一、“监所代购宝”应用

1.问：“监所代购宝”是什么？

答：“监所代购宝”是重庆市公安局监所管理总队打造的在线便民服务平台，亲属可通过“监所代购宝”授权被监管人员在所内自主购物并进行线上自动结算。“监所代购宝”平台客服电话：4006501205（工作时间：周一至周日 9:00～18:00）。

2.问：具体流程有哪些步骤？怎么用？

答：“监所代购宝”开通需要4步操作：一是完成亲属本人实名认证；二是绑定被监管人员；三是绑定银行卡并开通“监所代购宝”钱包；四是授权消费额度给被监管人员使用。

3.“监所代购宝”钱包账户里的钱安全吗？

答：“监所代购宝”由工商银行提供金融结算服务，“监所代购宝”钱包实质是亲属名下的工商银行Ⅱ类银行卡，资金存放于Ⅱ类银行卡内，由工商银行提供资金安全保障，且资金存取自由。

4.问：亲属可以绑定多个被监管人员吗？

答：一个亲属同一时间只能绑定一个被监管人员。

5.问：我绑定的不是工商银行的银行卡，为什么会收到工商银行的短信？

答：“监所代购宝”钱包由工商银行提供资金安全保障，开通钱包过程中会收到工商银行的验证短信。

6.问：换绑被监管人员如何操作？

答：您可以在“监所代购宝”里依次点击“被监管人”－“换绑被监管人”然后重新绑定新的被监管人员即可。

7.问：更换/换绑手机号如何操作？

答：您可以在“监所代购宝”里点击下方“我的”然后点击“换绑手机号”即可，如您的原手机号已经没有使用无法接收验证码，您可以退出登录，在登录页面点击“换绑手机号”，输入您开通“监所代购宝”的姓名及身份证号进行验证，核验通过后填写新的手机号即可。

8.问：实名认证个人信息是认证谁的？

答：实名认证是您本人（亲友）的信息，不是被监管人员信息。

9.问：被监管人员已离所，但购买的物品没收到怎么办？

答：如被监管人员存在未收货的情况，监所会将货物退还供应商，购物款将原路返还到您的“监所代购宝”钱包。如遇长时间未到账等情况，请拨打客服电话咨询。

10.问：被监管人员离所后，如何解除绑定？

答：被监管人员离所20个自然日后，“监所代购宝”平台将短信通知亲属自行操作解除绑定关系，如未操作，10个自然日后将自行解除绑定关系。

二、预约服务办理

1.问：亲属会见探访被监管人员网上预约如何办理？

答：请微信关注“警快办”公众号，用本人手机号码注册登录后，进入“办事中心”栏目下的“监管专区”，点击“亲属会见探访预约”办理。

2.问：看守所在押犯罪嫌疑人、被告人和罪犯的亲属会见都可以网上预约办理吗？

答：亲属会见网上预约仅适用于看守所在押罪犯。在押犯罪嫌疑人、被告人与近亲属、监护人的会见，应当经办案机关批准，看守所根据办案机关的书面通知安排会见，不可以网上预约会见。

3.问：看守所在押罪犯亲属会见网上预约是否有次数限制？

答：亲属会见看守所在押罪犯，可以采用到所现场申请、网上预约两种途径办理，两种途径会见每月合计不得超过2次。特殊情况需增加会见次数的，应当经看守所领导批准。

4.问：办理亲属会见探访网上预约注意事项？

答：亲属会见探访预约成功后，应在预约时段前携带有效身份证件，到监所受理窗口办理相关验证手续。

5.问：办案提讯网上预约如何办理?

答：请微信关注“警快办”公众号，用本人手机号码注册登录后，进入“办事中心”栏目下的“监管专区”，点击“办案提讯预约”办理。

6.问：办理办案提讯网上预约注意事项？

答：办案提讯预约成功后，办案人员应在预约时段前携带有效工作证件和提讯凭证，到监所受理窗口办理相关验证手续。

7.问：律师会见网上预约如何办理？

答：请微信关注“警快办”公众号，用本人手机号码注册登录后，进入“办事中心”栏目下的“监管专区”，点击“监管场所律师会见网上预约”办理。

8.问：律师错过网上预约时间仍可申请会见吗？

答：未在预约时间到监所会见的，视为自动取消本次预约，但可重新预约或到监所现场申请会见。

9.问：哪些情形可能导致律师网上预约会见成功的申请不能得到安排？遇此情形，监所会提前告知律师吗？

答：律师会见预约申请成功至会见安排前，因遇被监管人员突发疾病、出所就医等情形，在预约时间不能安排会见的，监所会提前告知，可根据情况另行预约。